Chính sách bảo hành tại HiPhone

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HI PHONE

HI PHONE rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại HI PHONE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 086 848 4646
Hotline tiếp nhận bảo hành: 086 848 4646

I.QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI HI PHONE

Khi mua hàng tại Hiphone, nếu phát sinh lỗi khách hàng mong muốn đổi trả sản phẩm hãy đến hệ thống của hàng của Hiphone để được nhân viên hộ trợ! Quy định đổi trả sản phẩm như sau:

1 đổi 1 trong 30 ngày

Bảo hành màn hình 3 tháng

Bảo hành phần cứng:

3 tháng với sản phẩm dưới 5 triệu
6 tháng với sản phẩm từ 5 triệu tới 15 triệu
12 tháng với sản phẩm trên 15 triệu

Bảo hành phần mềm trọn đời.

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm

Lưu ý:

Nếu sản phẩm quý khách không đủ những điều kiện trên, HiPhone có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.
Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong thời gian bao test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, Hi Phone sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.
Ngoài thời gian đổi mới như trên, vấn đề nhập lại máy giá sẽ theo thỏa thuận giữa Hiphone và khách hàng.

II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH IPHONE

1.BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 HIPHONE CARE PRO

SẢN PHẨM ÁP DỤNG: iPhone

Thời gian bảo hành gói HiPhone Care Pro 1 đổi 1 máy mới, cũ là 12 tháng
Bảo hành pin: Pin sẽ được thay mới khi pin dưới 80% hoặc pin báo ảo. Pin thay là pin do đơn vị thứ 3 cung cấp, đã được kiểm soát chất lượng và được bảo hành tại Hi Phone.
Đổi máy sau khi máy được kỹ thuật kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
Máy đổi bảo hành cho iPhone, trả bảo hành là máy tương đương với máy khách hàng đang dung gặp lỗi.
Máy lỗi trong trường hợp bị cấn móp nếu mua bảo hành HiPhone Care Pro sẽ được sửa chữa thay thế, không được đổi máy. Máy lỗi bị cấn móp nếu không mua gói bảo hành HiPhone Care Pro sẽ bị từ chối bảo hành
Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành còn lại
Với các trường hợp quá thời hạn xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì Hi Phone cam kết:
Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm

Hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại x 80%

Chỉ áp dụng máy đổi máy
Tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc… không đổi kèm

Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. Hi Phone hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80%

2.ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI IPHONE CŨ

Sản phẩm áp dụng: iPhone cũ – Trả bảo hành
Chỉ áp dụng khi khách hàng nâng cấp bảo hành HiPhone Care Pro
Máy được tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian còn bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành từ đầu.
Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên nếu máy lỗi sẽ được sữa chữa miễn phí nhưng không được đổi mới.
Pin chỉ bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành.

Trường hợp máy được bảo hành sửa chữa không sửa được. Quý khách sẽ được xử lý:
Đổi máy cũ tương đương
Nhập lại theo công thức: Giá máy cũ tại thời điểm hiện tại X 80%

3.ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH LỖI RƠI VỠ, VÀO NƯỚC

(*) Trong trường hợp máy lỗi bị rơi vỡ, vào nước, tỳ đè, cong thân máy, Hi Phone cố gắng hết sức sữa chữa miễn phí cho khách hàng. Vì đây là lỗi do người dùng nên trường hợp không sửa được Hi Phone sẽ không phải chịu trách nhiệm.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…

Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.

Đối với các trường hợp nhập lại: nếu sản phẩm đã được công ty HI PHONE viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng hóa phải viết lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, NCC và công ty HI PHONE.

III.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI ANDROID MỚI - CŨ

1.ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,…
Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị, Hi Phone chỉ nhận lại máy trần.

2.ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm không có tem bảo hành của Hi Phone hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).
Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

Lưu ý:

Với gói bảo hành VIP chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp:

Bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng
Không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp

VD: Điểm chết phát sinh sau 30 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng. Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Lưu ý: Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.

IV.ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

- Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
- Hàng CHÍNH HÃNG phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
- Đối với các trường hợp nhập lại: nếu sản phẩm đã được công ty HI PHONE viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng hóa phải viết lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
- Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, Nhà cung cấp và công ty HIPHONE.

Bạn có thể liên hệ tới Hiphone theo các địa chỉ sau:

Website: https://hiphone.vn/

Phone: 03.2585.2568

Email: hiphone.vn2@gmail.com

Địa chỉ: CS1 Số 490, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

CS2: Số 158, kiểu nhà Biệt Thự, khu nhà ở TT3, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội